Política de devolução

Trocas

A Nani Artes garante o fornecimento de produtos de qualidade, mesmo assim, caso o produto adquirido não corresponda ás suas expectativas ou esteja com defeito de fabricação, você poderá trocá-lo seguindo as condições abaixo:

Condições e aspectos gerais sobre devolução de produtos adquiridos através do site da Nani Artes:

  • O prazo para solicitação de troca de produtos é de 7 dias corridos, conforme segue descrito no Código de Defesa do Consumidor;
  • O produto deverá ser devolvido na embalagem de forma que o proteja de danos no transporte. A Nota-fiscal deve acompanhar o pedido, caso contrário não será acatada a solicitação de troca.
  • As despesas do envio e reenvio são por conta do Cliente.

No caso de erro de separação do pedido ocasionado pela Nani Artes a troca será feita sem nenhuma despesa para o Cliente.

Para efetuar a troca, entre em contato com nosso atendimento: contato@naniartes.com.br. Você receberá um e-mail com as instruções para envio do produto;

A Nani Artes tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência.

Atenção: Caso o produto seja devolvido sem a formalização da reclamação ou fora do prazo estabelecido, o mesmo será reenviado ao Cliente sem consulta prévia.

Artigos de 18 a 20 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8.078/90

Devoluções

Condições e aspectos gerais sobre DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO adquiridos através do site constatados EM ATÉ 2 DIAS APÓS O RECEBIMENTO, criado com base no Código de Defesa do Consumidor:
  • O produto deverá ser devolvido na embalagem de forma que proteja-o de danos no transporte. A Nota-fiscal deve acompanhar o pedido, caso contrário não será acatada a solicitação de troca.
  • Se a Nani Artes tiver o mesmo produto em estoque, este será trocado num prazo de 5 dias úteis após o recebimento. Caso não tenha pronta entrega, será verificado junto ao cliente a possibilidade de troca por um produto semelhante
  • A Nani Artes reserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
  • Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto a Nani Artes fará o reenvio do produto ao Cliente.
  • A Nani Artes isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, danos decorrentes de queda, colisões, arranhões, riscos ou ainda, limpeza indevida das peças (como udo de esponjas na peça), intempéries da natureza.
  • A garantia cobre somente os defeitos de funcionamento das peças e danos causados nos transportes.
  • Para devolução de produtos com DEFEITO DE FABRICAÇÃO, basta entrar em contato com nosso atendimento no e-mail: contato@naniartes.com.br para registrar a ocorrência e você irá receber as instruções por e-mail.

Em relação ao envio do produto, o cliente poderá enviar o produto para nós, pelo correio, sem custos, através do PAC reverso realizado pela nossa equipe.

Qualquer dúvida quanto a esta política poderá ser esclarecida pelo nosso atendimento no e-mail: contato@naniartes.com.br